""بسمه تعالی""

موضوع: درخواست شفاف‌سازی و اعتراض به حذف سلیقه‌ای دیوارنوشته‌های مخاطبان
به: مدیریت محترم سایت تیوال و واحد پشتیبانی

با سلام و احترام
اینجانب، محسن مسموعی، از کاربران و مخاطبان عرصه هنرهای نمایشی، بدین‌وسیله اعتراض خود را نسبت به حذف برخی دیوارنوشته‌ها و نظرات ثبت‌شده توسط مخاطبان در وب‌سایت تیوال اعلام ... دیدن ادامه ›› می‌نمایم.
بر اساس تجربه و مشاهده اینجانب، برخی از دیوارنوشته‌های مخاطبان که حاوی نقد، اعتراض، پرسش یا بیان نارضایتی درباره قیمت بلیت، کیفیت اجرا، نحوه فروش یا سایر جنبه‌های یک اثر نمایشی بوده‌اند، بدون ارائه توضیح روشن و قابل پیگیری حذف شده‌اند. در مقابل، این شائبه ایجاد شده است که حذف محتوا ممکن است به‌صورت سلیقه‌ای، غیرشفاف و بدون رعایت رویه‌ای یکسان نسبت به همه کاربران انجام شود.
بدیهی است نقد محترمانه و بیان دیدگاه مخاطبان، بخشی جدایی‌ناپذیر از حیات فرهنگی و هنری جامعه است. دیوارنوشته‌های تیوال، علاوه بر آنکه فضایی برای تبادل نظر میان تماشاگران فراهم می‌کنند، نقش مهمی در شکل‌گیری اعتماد عمومی، انتخاب آگاهانه مخاطبان و ارزیابی آثار نمایشی دارند. حذف نظرات صرفاً به دلیل انتقادی یا مخالف بودن با دیدگاه برگزارکننده، گروه اجرایی یا مدیران سامانه، می‌تواند این کارکرد را تضعیف کرده و اعتماد کاربران را تحت‌تأثیر قرار دهد.
البته روشن است که مدیریت سامانه می‌تواند در مواردی مانند توهین، افترا، تهدید، انتشار اطلاعات خصوصی، تبلیغات نامرتبط، محتوای خلاف قانون یا مطالب کاملاً خارج از موضوع، اقدام به حذف یا محدودسازی محتوا نماید؛ اما چنین اقدامی باید بر اساس ضوابط مکتوب، از پیش اعلام‌شده، یکسان و قابل نظارت انجام شود، نه بر مبنای تشخیص‌های موردی و سلیقه‌ای.

ازاین‌رو خواهشمند است دستور فرمایید:
1.ضوابط دقیق و رسمی انتشار، ویرایش، محدودسازی و حذف دیوارنوشته‌ها به‌صورت شفاف در دسترس کاربران قرار گیرد؛
2.در صورت حذف هر دیوارنوشته، دلیل مشخص حذف و بند مربوط به ضوابط به کاربر اعلام شود؛
3.امکان اعتراض، بازبینی و درخواست بررسی مجدد درباره حذف نظرات فراهم گردد؛
4.نظرات انتقادیِ محترمانه، بدون توجه به موافق یا مخالف بودن آن‌ها با عوامل نمایش یا سیاست‌های فروش، مشمول برخورد تبعیض‌آمیز نشوند؛
5.در صورت امکان، سابقه حذف یا ویرایش محتوا برای کاربر قابل مشاهده و پیگیری باشد؛
6.چنانچه دیوارنوشته‌ای از اینجانب یا سایر کاربران بدون نقض ضوابط حذف شده است، موضوع بررسی و در صورت احراز اشتباه، محتوای حذف‌شده اعاده گردد.

تأکید می‌نمایم که هدف از این نامه، تقابل با مجموعه تیوال یا عوامل آثار نمایشی نیست؛ بلکه درخواست حفظ حقوق مخاطبان، شفافیت در مدیریت محتوای کاربران و صیانت از اعتماد عمومی است. تیوال به‌عنوان یکی از بسترهای مهم ارتباط میان تماشاگران و جامعه تئاتر، انتظار می‌رود در زمینه حفظ آزادی نقد محترمانه و رعایت عدالت در انتشار دیدگاه‌ها، الگویی شفاف و مسئولانه ارائه دهد.
خواهشمند است پاسخ رسمی آن مجموعه درباره ضوابط حذف دیوارنوشته‌ها، مبنای تصمیم‌گیری در این خصوص و سازوکار اعتراض کاربران را اعلام فرمایید.

با مهــر و احترام
محسن مسموعی