تالار وحدت
تئاترشهر تهران
تماشاخانه ایرانشهر
مجموعه تئاتر لبخند
خانه نمایش مهرگان
عمارت هما
عمارت نوفل لوشاتو
تئاتر هامون
تالار مولوی
تماشاخانه سنگلج
تالار هنر
تماشاخانه هیلاج
تماشاخانه طهران
خانه هنرمندان ایران
خانه نمایش دا
بلک باکس ایرانمالSB > com/org | (HTTPS) localhost : 10:16:25
با خرید بلیت از تیوال، برای رفت و برگشت با تپسی، تخفیف میگیرید! ... اطلاعات بیشتر
اثر کری پترسون (Kerry Patterson), جوزف گرنی (Joseph Grenny), ال سویتزلر (Al Switzler), ران مکمیلان (Ron McMillan)
چطور بدون برانگیختن واکنشهای تند، در مورد موضوعات حساس صحبت کنید.
همهی ما در موقعیتی بودهایم که بخواهیم درباره موضوع مهمی، مکالمهای منطقی داشته باشیم، اما ناگهان همه چیز به هم بریزد. میبینیم که چهره طرف مقابلمان سرخ شده است و یک کلمه دیگر هم نمیتوان به او گفت. حتی ممکن است خودمان نیز تحت فشار خشم قرار بگیریم و بلند ... دیدن ادامه ›› فریاد بزنیم.
چطور میشود که دو آدم منطقی و قابل احترام درگیر چنین موقعیتی میشوند، در حالی که هر دوی آنها اهداف مشترکی دنبال میکنند؟
کتاب مذاکرات سرنوشتساز (Crucial Conversations) این سؤال را مورد بررسی قرار داده است و چهارچوبی مؤثر برای مکالماتی سالم، مفید و سرنوشتساز تعریف میکند. علاوه بر این پیشنهادهایی برای بازگرداندن یک مکالمه به مسیر اصلیاش ارائه میکند.
واکنشهای غیرمنطقی و فوقالعاده احساسی
تا به حال در این موقعیت بودهاید که بخواهید با طرف مقابلتان راجع به موضوعی صحبت کنید و در نهایت دریابید که در میانه یک دعوا هستید؟
این مذاکرات اغلب سرنوشتساز هستند. این مذاکرات میتوانند بسیار پرتنش و احساسی باشند، عدم توانایی در مدیریتشان منجر به دعوا شود و ما را به دردسر بیندازند.
یکی از دلایل این مسئله این است که تفکر منطقی در برابر چنین مکالماتی دشوار است. وقتی احساسات اوج میگیرد، میزان هورمون آدرنالین در بدن بالا میرود تا بتواند حواس پنجگانه ما را تقویت کند. بدن ما نمیتواند فرق میان یک بحث داغ و یک خطر واقعی را تشخیص دهد، درنتیجه خود را برای «جنگ یا گریز» آماده میکند. این تصمیمگیری لحظهای، به تفکر عمیق و منطقی آسیب میزند.
از طرف دیگر مذاکرات سرنوشتساز معمولاً ناگهان اوج گرفته و فرصت آماده شدن را به شما نمیدهند.
مثلاً تصور کنید شریک زندگی شما میگوید که میخواهد رابطه بینتان را تمام کند. احتمالاً شما انتظار چنین حرفی را نداشتهاید و عکسالعملتان کاملاً ناگهانی و غیرارادی خواهد بود. به جای بحثی منطقی درباره مزایا و معایب تمام کردن رابطه، غرایز بر شما فائق میآیند و آن مکالمه به فریاد کشیدن بر سر همدیگر ختم میشود.
دلایل زیادی برای کسب مهارت در مذاکرات سرنوشتساز وجود دارد، زیرا افرادی که توانایی بالایی در این زمینه دارند، در زندگی خصوصی و اجتماعی خود موفقتر هستند.
بر اساس یک نظرسنجی از ۲۰۰۰۰ کارمند در شرکتهای مختلف کسانی که در مذاکره تبحر داشتند بهتر از پس چالشها برآمده و در نتیجه در سازمانشان تبدیل به افراد صاحب نظر و الگوهای بقیه می شدند.
همچنین زوجهایی که توانایی برقراری چنین مکالماتی را در میان خود داشته باشند، روابط طولانیتری دارند. در واقع، آنها میتوانند احتمال به هم خوردن رابطه را تا ۵۰ درصد کاهش دهند!
اشتراک بی قید و شرط اطلاعات
وقتی حس میکنیم که به موضوعی بحثبرانگیز و جنجالی در یک مذاکره سرنوشتساز نزدیک میشویم، اغلب میترسیم نظر خود را بیان کنیم یا نقدمان را به زبان بیاوریم، چون نمیخواهیم احساسات طرف مقابل را جریحهدار کنیم. این کار کاملاً اشتباه است.
از آنجایی که یک مکالمه موفق، بر اساس ارائه اطلاعات بین طرفین شکل میگیرد، به اشتراکگذاری مسائل سبب رسیدن به راهحلهایی بهتر و هوشمندانهتر میشود. حتی باهوشترین افراد، زمانی که به همه اطلاعات مرتبط با موضوعی دسترسی نداشته باشند، در معرض خطا و اشتباه قرار میگیرند.
به عنوان مثال، جراحی که برای حفظ سلامت یکی از بیمارانش باید یک پای او را قطع میکرد، اشتباهاً عمل قطع پا را بر روی پای سالم او اجرا کرد. بدتر اینکه بقیه پزشکان حاضر در اتاق در سکوت این مسئله را تماشا کردند، با اینکه میدانستند جراح در حال ارتکاب چه اشتباه بزرگی است. دلیل این موضوع آن بود که از جایگاه این جراح و ابهت او میترسیدند و نمیتوانستند این مسئله را به او گوشزد کنند.
از طرف دیگر، افراد به راهحلهایی که درنتیجه یک مکالمه صادقانه و اشتراک آزادانه اطلاعات به دست میآیند، بیشتر متعهد میمانند.
وقتی در جریان چگونگی شکل گیری یک راه حل بر اساس ایده های در دسترس باشیم بهتر قانع میشویم که راه درست همین است.
ما از تن دادن به راهحلهایی که در انتخاب آنها مشارکتی نداشتهایم، خودداری میکنیم. حتی ممکن است با ایدههایی که مخالف نظر ما هستند موافقت کنیم، فقط به خاطر اینکه بتوانیم در مذاکره و بحث منتهی به آن تصمیم حضور داشته باشیم.
تصور کنید که عضو یک تیم فوتبال هستید. در میانه بازی کاپیتان، اعضای تیمتان را به دور هم جمع میکند تا برای استراتژی بعدی تصمیم بگیرید. همه اعضای تیم نظر خود را به وضوح بیان میکنند و در نهایت یکی از این ایدهها انتخاب میشود؛ نظری که شما اطمینان دارید منجر به باخت تیمتان خواهد شد.
اما برخلاف شکی که نسبت به این انتخاب دارید احتمالاً تمام تلاشتان را به کار خواهید بست تا این نقشه را به موفقیت برسانید، چون در فرآیند تصمیمگیری برای آن حضور داشتید. اما اگر کاپیتان تیمتان بدون هیچ توضیحی، تنها استراتژی را به شما اعلام کرده بود و هیچ نظرسنجی یا مشورتی وجود نداشت، احتمالاً شما هم برای اجرای آن دستورات تمام تلاش خود را به کار نمیبستید.
حال که به اهمیت حضور در فرایندِ تصمیمگیریِ جمعی پی بردید،.
تمرکز بر اهداف در طی یک مذاکره سرنوشتساز
درباره آخرین باری که کسی به شدت نظرات شما را نقد کرد، فکر کنید. آیا به راحتی انتقادات او را پذیرفتید و برای حل مسئله اقدام کردید؟
چنین امری بعید به نظر میرسد. حتی ممکن است عصبانی شده و اتاق را ترک کرده باشید. اما این راه چندان مناسبی برای پایان بخشیدن به یک مکالمه نیست؛ پس چه کار دیگری میتوانستید انجام دهید؟
هرگاه تحت حمله ی نظری مخالف قرار میگیرید باید بلافاصله زمانی را به تمرکز بر روی اهدافتان اختصاص دهید؛ اگر عصبانی شوید در پایانبحث راه حلی به دست نمی آید.
برای مقابله با عصبانی شدن، به این فکر کنید که از این مکالمه چه میخواهید. از خودتان چنین سؤالاتی بپرسید: «هدف من در اینجا چیست؟ من میخواهم چه اطلاعاتی را بهوضوح به طرف صحبتم انتقال دهم؟»
پس از آنکه توانستید بهوضوح مشخص کنید که از این مکالمه چه میخواهید، میتوانید تمرکزتان را روی چیزهایی که اصلاً نمیخواهید بگذارید. به بیان دیگر، آن چیزی که میخواهید در این مکالمه اصلاً پیش نیاید چیست؟
شما مسئولیت نتیجهبخش بودن این مکالمه را بر عهده دارید و این یعنی نمیخواهید در انتها بدون هیچ نتیجهای به بحث خاتمه دهید. در غیر این صورت اصلاً دلیلی برای شروع این مکالمه وجود نداشت!
حال که بهوضوح میدانید چه چیزهایی میخواهید و چه چیزهایی نمیخواهید، میتوانید شیوه و دیدگاهی منطقیتر در مورد مکالمه داشته باشید.
عمل سادهای که میتواند به شما کمک کند احساسات خود را تحت کنترل درآورید این است که پیش از جواب دادن به یک اعتراض و یا نظر، اندکی تأمل کرده و به جواب خود فکر کنید.مثلاً اگر میخواهید چیزی به شریکتان بگویید که ممکن است او را ناراحت کند، با خود فکر کنید که: «بالاخره چه میخواهم؟ از چه چیزی میخواهم اجتناب کنم؟»
این تمرین ساده به شما کمک میکند اطلاعات را به شکلی منطقی منتقل کنید و طرفین مکالمه را آرام نگه دارید. در نتیجه میتوانید حرفهایتان را بهخوبی و بدون درگیری و تنش بیان کنید.
امیررضا دهنوی، نجمه حامدی، عاطفه استخری، عباس اسکندری، الهه حیدری و حمیدرضا طالبی این را
خواندند
۱۰ نفر این را دوست دارند
۱۰ نفر این را دوست دارند
محمد لهاک (mohammad.lahak)
تیوال این کانال
دنبال
نادیدهگرفتن کاربر
از ۲۰ تیر ۱۳۹۷
۲۸ فروردین ۱۴۰۴
دوستدارم
پاسخ
قوانین پایه سایت:
تیوال یک محیط گفتگوی آزاد و متمدن عمومی است که قوانین مشخصی برای فعالیت دارد. هر نوع نوشته یا مطلب که مطابق بندهای زیر رویاروی قوانین سایت جای گیرد پذیرفته نیست و گروه همیاری تیوال اجازه حضور عمومی آن را نمیدهد. تشخیص سازگاری با قوانین به عهده گروه همیاریاست و فعالیت در این سایت به معنی پذیرش این اصل است. لطفا در بهره از این سایت به قوانین زیر توجه کامل و جدی داشتهباشید:
احترام به عقیده و سلیقه دیگران رفتار شایسته یک هنردوست است. هرگونه بیاحترامی به کاربران، اشخاص حقیقی و حقوقی به هیچ روی پذیرفته ... دیدن ادامه ›› نیست.
نقد آثار و پرداختن به توانمندی یا کاستیهای آنها روندی مفید، فرهنگی و مورد حمایت تیوال است، هرچند دعوت مستقیم به ندیدن و نشنیدن آثار بدون پرداختن به دلایل آن در تیوال که متعهد به گسترش مخاطب هنر است پذیرفته نیست.
با توجه به اینکه تعیین بهای برنامهها و محصولات در حیطه تیوال نیست، پرداختن به قیمتها (مستقل از درستی یا نادرستی متن آنها) در تیوال پذیرفته نیست و پیشنهاد میشود مسایل در اینباره با نهادهای مربوطه و خود هنرمندان از طریق شبکههای اجتماعی شخصی ایشان در میان گذاشتهشود.
این محیط برای نوشتن و گفتگو درباره هنر و فرهنگ بنا شده، و نوشتن در موضوعات دیگر از جمله موضوعها، شخصیتها و رویدادهای سیاسی، جدا از درستی یا نادرستی متن آنها، و حتی اگر در قالب ادبی نگاشته شوند، در تعریف این محیط نیست و زدوده میگردد.
پرهیز از هر مطلبی که رویاروی قوانین کشور، مذهب و عفت اخلاقی جامعه ایرانی و اسلامی باشد.
نوشتن مطالبی که به قوم، نژاد یا جنسیتی خاص، مکتب، دین یا مذهبی خاص یا پیروان آنها توهین کند یا در رویارویی با آن باشد پذیرفته نیست.
مسئولیت تمامی مطالب نگاشته در سایت (در تمامی بخشها)، به عهده شخص نگارنده است و در صورتی که نویسنده، قوانین سایت یا کشور را نادیده بگیرد درصورت نیاز، اطلاعات وی در اختیار مراجع ذیصلاح قرار میگیرد.
بهره از حساب کاربری دیگران برای ورود به سایت و نوشتن در آن بر خلاف قوانین است.
کاربران محترم سایت از بحث و تذکر مواردی که ناسازگار با قوانین و یا نامناسب محیط تشخیص میدهند خودداری نموده و مطلب را با دکمه «گزارش» پای نوشتهها که ویژه اینکار دیدهشده است و نام گزارشدهنده را نیز فاش نمینماید و یا با ایمیل گروه همیاری سایت به نشانی support@tiwall.com به آگاهی این گروه میرسانند.
در صورت ناسازگاری با قوانین، حق و امکان زدودن نوشتهها ازسوی گروه همیاری، غیرفعالسازی گذرا، غیرفعالسازی همیشگی و در صورت اصرار و ادامه بیتوجهی، شکایت و پیگیری قضایی وجود دارد. اگرچه راهنمایی و همراهی در اولویت کار گروه همیاری است.
تیوال تعهد مینماید اطلاعات شخصی کاربران، همچون شماره موبایل، ایمیل و ... را که جهت امور پشتیبانی و اطلاعرسانی دریافت نمودهاست، امانت دانسته، و عدم انتقال آن به هر شخصیت حقیقی و حقوقی دیگر را تضمین نماید. بدیهیاست این اطلاعات در صورت حکم قانونی مراجع قضایی در اختیار ایشان قرار خواهد گرفت.
سایت تیوال، مگر برای نمایش رویدادهای نزدیک به شما (که نیاز به دسترسی به موقیت حدودی مکان شماست)، دسترسی دیگری از دستگاه شما را نیاز ندارد.
قوانین در هر زمان، امکان دگرگونی و کم و زیاد شدن داشته که در اینصورت دگرگونیها به آگاهی کاربران میرسد.
رهنمودها:
برای نظم و زیبایی نوشتهها، پاسخ و گفتگوی وابسته به یک دیوارنوشته را به شیوه نظر در زیر همان دیوارنوشته مینویسیم و نه به شکل دیوارنوشته تازه.
این سایت مانند بسیاری از محیطهای اینترنتی، یک پهنه عمومی و باز بوده و نوشتههای شما در سایت از دید عموم پنهان نیست. بنابراین در فاشسازی اطلاعات شخصی، شماره تماس، نشانی ایمیل و … در نوشتههای خود به این نکته بنگرید.
تذکر گروه همیاری سایت به معنی برخورد با کاربر عزیز و محترم نبوده و نوعی همفکری و همراهی با شما در ساختن محیطی مفید، امن و ماندگاربا توجه به مجموع محدودیتهای موجود است.
برای ارج نهادن و توجه ویژه به خودنوشتههای کاربران، امکانات ویژهای دیده شده است. نگارش منبع و خاستگاه دیگر نوشتههای ادبی و هنری نیز نشانه فرهنگ بالا و مایه پرباری محیط تیوال است.
پیشنهاد و تشویق مینماییم از الفبای فارسی برای نگارش نام و نوشتههای خود بهره ببرید.
قوانین مدیریت محتوا:
ساختن یا در دستگیری مدیریت محتوای تیوال (همچون کانالها و برگهها) در صورتی که نشاندهنده یک برند اختصاصی، برند ثبتشده، شخصیت حقیقی یا حقوقی باشد، در گرو مالکیت آن، یا مجاز شمردهشدن این مدیریت از سوی مالک/مالکان اصلی آن برند، شخصیت حقیقی یا حقوقیاست.
ساختن یا در دستگیری مدیریت محتوای تیوال (همچون کانالها و برگهها) در صورتی که آن محتوا جنبه عمومی داشته یا در دستگیری مدیریت آن منع قانونی/حقوقی نداشته باشد (همچون یک کتاب، یک فیلم خارجی و ...) با تایید تیم پشتیبانی تیوال قابل انجام و بدون اشکال است.
تیم پشتیبانی تیوال در تایید، رد و ویرایش هرگونه محتوای تیوال که به هر شکلی ساخته یا ویرایش شده باشد مختار است.
تیوال یک محیط گفتگوی آزاد و متمدن عمومی است که قوانین مشخصی برای فعالیت دارد. هر نوع نوشته یا مطلب که مطابق بندهای زیر رویاروی قوانین سایت جای گیرد پذیرفته نیست و گروه همیاری تیوال اجازه حضور عمومی آن را نمیدهد. تشخیص سازگاری با قوانین به عهده گروه همیاریاست و فعالیت در این سایت به معنی پذیرش این اصل است. لطفا در بهره از این سایت به قوانین زیر توجه کامل و جدی داشتهباشید:
احترام به عقیده و سلیقه دیگران رفتار شایسته یک هنردوست است. هرگونه بیاحترامی به کاربران، اشخاص حقیقی و حقوقی به هیچ روی پذیرفته ... دیدن ادامه ›› نیست.
نقد آثار و پرداختن به توانمندی یا کاستیهای آنها روندی مفید، فرهنگی و مورد حمایت تیوال است، هرچند دعوت مستقیم به ندیدن و نشنیدن آثار بدون پرداختن به دلایل آن در تیوال که متعهد به گسترش مخاطب هنر است پذیرفته نیست.
با توجه به اینکه تعیین بهای برنامهها و محصولات در حیطه تیوال نیست، پرداختن به قیمتها (مستقل از درستی یا نادرستی متن آنها) در تیوال پذیرفته نیست و پیشنهاد میشود مسایل در اینباره با نهادهای مربوطه و خود هنرمندان از طریق شبکههای اجتماعی شخصی ایشان در میان گذاشتهشود.
این محیط برای نوشتن و گفتگو درباره هنر و فرهنگ بنا شده، و نوشتن در موضوعات دیگر از جمله موضوعها، شخصیتها و رویدادهای سیاسی، جدا از درستی یا نادرستی متن آنها، و حتی اگر در قالب ادبی نگاشته شوند، در تعریف این محیط نیست و زدوده میگردد.
پرهیز از هر مطلبی که رویاروی قوانین کشور، مذهب و عفت اخلاقی جامعه ایرانی و اسلامی باشد.
نوشتن مطالبی که به قوم، نژاد یا جنسیتی خاص، مکتب، دین یا مذهبی خاص یا پیروان آنها توهین کند یا در رویارویی با آن باشد پذیرفته نیست.
مسئولیت تمامی مطالب نگاشته در سایت (در تمامی بخشها)، به عهده شخص نگارنده است و در صورتی که نویسنده، قوانین سایت یا کشور را نادیده بگیرد درصورت نیاز، اطلاعات وی در اختیار مراجع ذیصلاح قرار میگیرد.
بهره از حساب کاربری دیگران برای ورود به سایت و نوشتن در آن بر خلاف قوانین است.
کاربران محترم سایت از بحث و تذکر مواردی که ناسازگار با قوانین و یا نامناسب محیط تشخیص میدهند خودداری نموده و مطلب را با دکمه «گزارش» پای نوشتهها که ویژه اینکار دیدهشده است و نام گزارشدهنده را نیز فاش نمینماید و یا با ایمیل گروه همیاری سایت به نشانی support@tiwall.com به آگاهی این گروه میرسانند.
در صورت ناسازگاری با قوانین، حق و امکان زدودن نوشتهها ازسوی گروه همیاری، غیرفعالسازی گذرا، غیرفعالسازی همیشگی و در صورت اصرار و ادامه بیتوجهی، شکایت و پیگیری قضایی وجود دارد. اگرچه راهنمایی و همراهی در اولویت کار گروه همیاری است.
تیوال تعهد مینماید اطلاعات شخصی کاربران، همچون شماره موبایل، ایمیل و ... را که جهت امور پشتیبانی و اطلاعرسانی دریافت نمودهاست، امانت دانسته، و عدم انتقال آن به هر شخصیت حقیقی و حقوقی دیگر را تضمین نماید. بدیهیاست این اطلاعات در صورت حکم قانونی مراجع قضایی در اختیار ایشان قرار خواهد گرفت.
سایت تیوال، مگر برای نمایش رویدادهای نزدیک به شما (که نیاز به دسترسی به موقیت حدودی مکان شماست)، دسترسی دیگری از دستگاه شما را نیاز ندارد.
قوانین در هر زمان، امکان دگرگونی و کم و زیاد شدن داشته که در اینصورت دگرگونیها به آگاهی کاربران میرسد.
رهنمودها:
برای نظم و زیبایی نوشتهها، پاسخ و گفتگوی وابسته به یک دیوارنوشته را به شیوه نظر در زیر همان دیوارنوشته مینویسیم و نه به شکل دیوارنوشته تازه.
این سایت مانند بسیاری از محیطهای اینترنتی، یک پهنه عمومی و باز بوده و نوشتههای شما در سایت از دید عموم پنهان نیست. بنابراین در فاشسازی اطلاعات شخصی، شماره تماس، نشانی ایمیل و … در نوشتههای خود به این نکته بنگرید.
تذکر گروه همیاری سایت به معنی برخورد با کاربر عزیز و محترم نبوده و نوعی همفکری و همراهی با شما در ساختن محیطی مفید، امن و ماندگاربا توجه به مجموع محدودیتهای موجود است.
برای ارج نهادن و توجه ویژه به خودنوشتههای کاربران، امکانات ویژهای دیده شده است. نگارش منبع و خاستگاه دیگر نوشتههای ادبی و هنری نیز نشانه فرهنگ بالا و مایه پرباری محیط تیوال است.
پیشنهاد و تشویق مینماییم از الفبای فارسی برای نگارش نام و نوشتههای خود بهره ببرید.
قوانین مدیریت محتوا:
ساختن یا در دستگیری مدیریت محتوای تیوال (همچون کانالها و برگهها) در صورتی که نشاندهنده یک برند اختصاصی، برند ثبتشده، شخصیت حقیقی یا حقوقی باشد، در گرو مالکیت آن، یا مجاز شمردهشدن این مدیریت از سوی مالک/مالکان اصلی آن برند، شخصیت حقیقی یا حقوقیاست.
ساختن یا در دستگیری مدیریت محتوای تیوال (همچون کانالها و برگهها) در صورتی که آن محتوا جنبه عمومی داشته یا در دستگیری مدیریت آن منع قانونی/حقوقی نداشته باشد (همچون یک کتاب، یک فیلم خارجی و ...) با تایید تیم پشتیبانی تیوال قابل انجام و بدون اشکال است.
تیم پشتیبانی تیوال در تایید، رد و ویرایش هرگونه محتوای تیوال که به هر شکلی ساخته یا ویرایش شده باشد مختار است.
برای بهره بهتر از تیوال لطفا عضو یا وارد شوید
+۲,۰۹۸,۰۰۰ نفر
+۳۵,۰۱۰ برنامه
+۱۲,۶۳۴,۰۰۰ بلیت
+۲۰۰,۰۰۰ بازدید
۵۶,۹۷۵ برگه
۹,۹۲۵ آلبوم
۵,۶۵۵ پادکست
